Cómo crear una estrategia de éxito para tu negocio en Internet: Elegir los contenidos apropiados

Estrategias de éxito para tu negocio en InternetQuedó expuesto en la anterior entrega, que la definición de la estrategia de nuestro negocio en Internet, pasaba por plantearnos una serie de cuestiones como: Modelo de Negocio , público objetivo (¿quién es mi cliente?), cómo me localizarán, análisis estratégico del mercado o mejor dicho, Consultoría Estratégica del proyecto web y finálmente el desarrollo de la web.

En este post vamos a tratar la 2ª parte de esta guía, que es la referida a los contenidos necesarios que debemos ofrecer en nuestra web.

CONTENIDOS

Al hablar de contenidos se hace oportuno definir qué se entiende por contenidos digitales. Los contenidos es la información que podemos ofrecer a un visitante o potencial cliente en nuestra página web para captar su atención e incitar en él un sentimiento favorable que le incite a realizar alguna acción como puede ser comprar un producto, contratar un servicio, solicitar información comercial o más información sobre algún producto o servicio, accesos a un blog, registro de usuario, registro en newsletter, participación en chat o realizar comentarios, visualizar fotos o vídeos, utilizar un buscador, etc... Además, esos contenidos han de convertirle al mismo tiempo en un visitante recurrente a nuestra página web. No hablamos de nada nuevo. Es necesario fidelizar a nuestros clientes o usuarios.

La gran mayoría de los usuarios tenemos unos hábitos similares al navegar por Internet, por lo tanto, hemos de pensar en lo que nos hace volver a visitar una determinada web. Efectivamente, lo habéis adivinado. Son los CONTENIDOS (con mayúsculas). A mayor calidad de contenidos de nuestro sitio web, tendremos más capacidad de fidelizar a nuestros clientes o usuarios. Unos contenidos pobres dejan en desventaja un sitio web puesto que en Internet, estamos sólo a un click de nuestra competencia. En cualquier buscador de Internet o directorio, un usuario tiene un amplio abanico de alternativas para compararnos con nuestra competencia.

CATÁLOGOS DE PRODUCTO O PORTFOLIO DE SERVICIOS

Nuestra ha ser tan intuitiva que un usuario que accede por primera vez a nuestra web debe encontrar exáctamente lo que está buscando. De no ser así, abandonará nuestro sitio e irá a nuestros competidores. Por lo tanto, hemos de organizar nuestro catálogo de productos o servicios de tal forma que podamos localizar y encontrar rápidamente cualquiera de ellos. El problema estriba en sitios web con una catálogo muy numeroso (más de 50 productos) en los que habrá que organizar una serie de categorías, gamas de producto y productos propiamente dichos. Además esta estructura ha de ser elaborada desde la óptica de nuestro cliente ("metiéndonos en su piel"). Para este tipo de estructurases obligatorio la inclusión de un buscador de productos, precios, popularidad, más vendidos, etc. Otra forma para ayudar a localizar los contenidos de una web es mediante un "Mapa web" que defina todas las secciones de nuestro sitio y que contenga enlaces a la misma. Al elaborar este mapa cumplimos un doble objetivo: ayudar a la localización de los contenidos de nuestro site y al mismo tiempo, facilitar que nuestra web sea indexada por los principales motores de búsqueda. Además, al asignar los nombres a los productos, es conveniente hacerlo "tal y como los llaman y conocen nuestros clientes", en vez de nombres técnicos o de uso interno de la empresa.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Es obligatorio que nuestra web tenga totalmente visible en cualquier sección de la págna nuestros datos de contacto como teléfono o e-mail, y que además (en la medida de nuestros recursos) ofrezcamos la posibilidad de contactar vía chat en tiempo real. Además, en nuestros productos o servicios debemos incluir botones que "llamen" a solicitar más información o bien a comprar directamente el producto visualizado (esto último para modelos de negocio e-commerce).

CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES

Cuando nos referimos a funcionalidades estamos haciendo referencia a las aplicaciones a incluir en nuestra web dar valor añadido a nuestro usuario. El abanico de posibilidades es muy extenso y el límite únicamente lo pondrán los recursos de los que dispongamos. A modo de ejemplo, podemos destacar "share buttons" o botones de compartir en redes sociales, buscador de productos, servicios, artículos o noticias, chat online (soporte, servicio post venta o pre venta, asistencia técnica, etc...), botón de "enviar por email", botón de "añadir a favoritos", creación de una red social o comunidad virtual, comentarios, blog, traductor multilingue, etc...

ESTRUCTURA DE MENÚS

Una correcta estructura de menús nos ayudará a ofrecer una vía de acceso inmediato a las principales secciones de la web, bien sea el menú principal o el menú de categorías de productos, facilitando la localización de los productos por líneas, gamas o familias.

REDACCIÓN DE LOS CONTENIDOS

Se hace necesario distinguir entre los contenidos de la página principal del sitio (home), los del "Quienes somos" y los del resto de secciones del sitio web.

Respecto a los contenidos de la home, hemos de incluir un diseño modular de forma que un simple barrido visual nos permita conocer y asimilar los contenidos que ofrece ese sitio. Del mismo modo, conforme el usuario realiza el "scroll-down" siempre ha de tener una "alternativa", esto es localizar cualquiera de los contenidos que puedan ser de su interés. Respecto al contenido del "Quienes somos", hay que resaltar la información de la empresa, historia, procesos, certificados, noticias, sedes, etc... El resto de contenidos han de ser redactados de forma breve, concisa y clara, utilizando viñetas con las principales características, utilizar negrita en palabras clave, títulos y subtítulos coherentes y no presentar más de una idea por párrafo, ...

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